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Titre
Text copied to clipboard!Agent de service de plateforme
Description
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Nous recherchons un Agent de service de plateforme motivé et compétent pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant qu'agent de service de plateforme, vous serez chargé de fournir un soutien technique et opérationnel aux utilisateurs de notre plateforme numérique, en veillant à ce que les services soient disponibles, efficaces et conformes aux normes de qualité. Vous jouerez un rôle clé dans la surveillance, la maintenance et l'amélioration continue de la plateforme, tout en collaborant avec les équipes techniques, commerciales et de support pour garantir une expérience utilisateur optimale.
Vos principales responsabilités incluront la gestion des incidents, la résolution des problèmes techniques, la documentation des processus, la formation des utilisateurs et la participation à l'amélioration des fonctionnalités de la plateforme. Vous devrez également assurer une communication claire et efficace avec les clients internes et externes, tout en respectant les délais et les engagements de service.
Le candidat idéal possède une solide compréhension des systèmes informatiques, des plateformes numériques et des outils de gestion de services. Il ou elle doit faire preuve d’un excellent sens de l’organisation, d’une grande capacité d’analyse et d’un fort esprit d’équipe. Une expérience préalable dans un rôle similaire ou dans un environnement technologique est fortement souhaitée.
Ce poste offre une opportunité unique de travailler dans un environnement innovant, en constante évolution, où votre contribution aura un impact direct sur la satisfaction des utilisateurs et la performance globale de la plateforme. Si vous êtes passionné par la technologie, le service client et l'amélioration continue, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Fournir un support technique de premier niveau aux utilisateurs de la plateforme
- Surveiller les performances de la plateforme et signaler les anomalies
- Collaborer avec les équipes techniques pour résoudre les incidents
- Documenter les procédures et les solutions techniques
- Former les utilisateurs sur les fonctionnalités de la plateforme
- Participer à l'amélioration continue des services de la plateforme
- Assurer la conformité aux normes de qualité et de sécurité
- Gérer les demandes de service et les tickets d'incident
- Analyser les retours utilisateurs pour identifier les axes d'amélioration
- Maintenir une communication claire avec les parties prenantes
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en informatique, systèmes d'information ou domaine connexe
- Expérience dans le support technique ou la gestion de services numériques
- Bonne connaissance des systèmes d'exploitation et des outils de gestion de tickets
- Excellentes compétences en communication écrite et orale
- Capacité à résoudre des problèmes de manière autonome
- Sens du service client et orientation résultats
- Maîtrise des outils bureautiques et des plateformes collaboratives
- Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs tâches simultanément
- Connaissance des bonnes pratiques ITIL est un atout
- Flexibilité et adaptabilité dans un environnement en évolution rapide
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience dans le support technique de plateformes numériques ?
- Comment gérez-vous les situations de stress ou les urgences techniques ?
- Avez-vous déjà utilisé un système de gestion de tickets ? Lequel ?
- Comment assurez-vous une communication efficace avec les utilisateurs ?
- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez résolu un problème complexe ?
- Quelles sont vos attentes en matière de développement professionnel ?
- Comment priorisez-vous vos tâches lorsqu’il y a plusieurs demandes simultanées ?
- Avez-vous une expérience avec les méthodologies ITIL ou Agile ?
- Comment contribuez-vous à l'amélioration continue d'un service ?
- Êtes-vous à l’aise avec le travail en équipe interfonctionnelle ?
